Färre uteblivna kunder.
En kund som inte dyker upp lämnar en tom stol och en förlorad intäkt. Helt slippa det går inte, men de flesta uteblivna besök går att undvika. Här är det som brukar hjälpa mest.
Varför uteblir kunder?
Oftast är det inte illa menat. Kunden har glömt tiden, fått förhinder och tyckte det var krångligt att ringa och avboka, eller bokade för länge sedan och tappade bort det. Därför handlar det mesta om att påminna i tid och göra det lätt att avboka.
Sex saker som hjälper.
Skicka en bekräftelse direkt
När kunden får tid, tjänst och adress direkt efter bokningen känns tiden bestämd. Kunden kan också hitta den igen när hen undrar.
Påminn före besöket
De flesta som uteblir har helt enkelt glömt. En påminnelse samma dag eller dagen innan fångar upp dem, via sms, mejl eller kundens egen kalender.
Gör det lätt att avboka
Måste kunden ringa under öppettid för att avboka är det lättare att strunta i det. Med en avbokningslänk får du veta i tid och kan fylla tiden igen.
Ha tydliga avbokningsregler
Bestäm hur sent kunden kan avboka, till exempel 24 timmar innan, och vad som gäller annars. Skriv det på hemsidan och i bokningen så att ingen blir överraskad.
Fyll luckorna igen
När någon avbokar i tid blir tiden ledig för andra. Lägg gärna ut sena luckor på Instagram eller tipsa stamkunder som brukar vilja komma tidigare.
Prata med dem som uteblir ofta
De flesta uteblir en gång och sedan aldrig igen. Den som gör det ofta kan du be att betala i förväg nästa gång, till exempel med Swish.
Sms eller mejl?
Sms läses snabbt, men varje sms kostar pengar. Ett mejl kostar inget extra och får plats med mer: tid, adress, avbokningslänk och en kalenderfil. Kalenderfilen lägger in besöket i kundens kalender med en egen påminnelse. Vilket som passar dig bäst beror på dina kunder.
Så fungerar det hos SilverMoose.
När kunden bokar får hen direkt ett mejl med bekräftelse, en länk för att avboka själv och en kalenderfil med en påminnelse två timmar före besöket. Har kunden bokat minst ett dygn i förväg kommer dessutom ett påminnelsemejl 24 timmar innan, med avbokningslänk och en knapp för att lägga in tiden i kalendern. Hur kalenderns påminnelse visas beror på kundens kalenderapp och inställningar. Avbokar kunden blir tiden ledig för någon annan direkt. Vi skickar inga sms, så du betalar inget per påminnelse.
Vanliga frågor.
Får jag ta betalt av kunder som inte dyker upp?
Det är vanligt, men bara om kunden kände till reglerna när hen bokade. Skriv därför avbokningsreglerna på hemsidan och i bokningen innan du börjar ta betalt för uteblivna besök.
Hur långt innan ska påminnelsen komma?
Det beror på tjänsten. Inför en kort tid räcker ofta samma dag. Inför en lång behandling kan dagen innan vara bättre, så att kunden hinner avboka och du hinner fylla tiden. Hos SilverMoose kommer ett påminnelsemejl 24 timmar innan och kalenderns påminnelse två timmar innan.
Kan kunden betala i förväg i bokningen hos SilverMoose?
Nej, bokningen har ingen betalning. Vill du ha förskott av en kund som ofta uteblir kan du be om Swish före besöket.
Läs mer: Vad kostar ett bokningssystem?
Läs mer: Bokningssystem utan provision
Bokning för frisörer och barberare →Bokning för massage och behandlingar →Bokning för nagel- och skönhetssalonger →Bokning för personliga tränare →Bokning för naprapater och kiropraktorer →Bokning för hundfrisörer →